Obchodní podmínky

PROVOZNÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU IGA Nábytek

§1. Údaje prodejce a kontakt

1. Internetový obchod IGA Nábytek (dále jen: Obchod) provozuje: Skupina Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Polsko, DIČ: 794 172 09 19 (dále jen: Prodejce).
2. Kontakt:
   • e-mail: kontakt@iganabytek.cz
   • tel.: +48 795 776 626
3. Korespondenční adresa a adresa pro vrácení zboží a reklamace (pokud v pokynech pro vrácení/reklamaci není uvedeno jinak):
   Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Polsko

§2. Definicje

1. Klient – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka nakupující v Obchodě.
2. Spotřebitel – fyzická osoba provádějící právní úkon, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesionální činností.
3. Podnikatel se právy spotřebitele – fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní charakter.
4. Produkt/Zboží – movitá věc nabízená v Obchodě (zejména nábytek a vybavení).
5. Produkt na zakázku / Personalizovaný produkt – Nepředpřipravený produkt vyráběný podle specifikací zákazníka nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb, zejména pokud zákazník vybírá vlastnosti, jako je látka, barva, varianta provedení, konfigurace, velikost/rozměr, strana rohu, odstín apod. Informace o tom, že produkt je na zakázku/personalizovaný, je uvedena v kartě produktu a v procesu zadávání objednávky.
6. Zboží s digitálními prvky – Zboží obsahující digitální prvky (např. LED osvětlení, napájecí zdroj, ovladač, USB port, nabíjecí modul), pokud se to týká.
7. Objednávka – Projev vůle zákazníka učiněný v obchodě směřující k uzavření smlouvy.
8. Smlouva – Smlouva o prodeji uzavřená na dálku mezi prodejcem a zákazníkem.
9. Den – Kalendářní den.
10. Pracovní den/Pracovní dny – Dny od pondělí do pátku, s výjimkou zákonem stanovených volných dnů.
11. Elektronické služby – služby poskytované elektronickou cestou v rámci Obchodu, zejména: vedení Účtu, formuláře, košík, podání Objednávky, systémová komunikace týkající se Objednávek.
12. Trvalý nosič – materiál nebo nástroj umožňující uchovávání informací způsobem umožňujícím jejich přístup v budoucnu (např. e-mail).

§3. Obecná ustanovení

1. Pravidla určují zásady používání Obchodu, včetně zásad podávání Objednávek, uzavírání Smluv, dodávek, plateb, odstoupení od Smlouvy a reklamací.
2. Pravidla jsou zpřístupněna zdarma na stránkách Obchodu takovým způsobem, aby bylo možné je získat, reprodukovat a uchovávat.
3. Obchod může prezentovat výrobce Produktů a jiné zákonem vyžadované informace o Produktech na stránkách Produktů.
4. Pokud Produkt obsahuje digitální prvky, informace o funkčnosti a kompatibilitě (v rozsahu vyžadovaném zákonem) jsou uvedeny na stránce Produktu.

§4. Technické požadavky a pravidla používání Obchodu (Elektronické služby)

1. K využívání Obchodu jsou potřebné:
   • zařízení s přístupem k internetu,
   • aktuální webový prohlížeč (např. Chrome/Firefox/Safari/Edge) s podporou šifrování TLS,
   • zapnutá podpora JavaScriptu (pro správné fungování košíku a plateb),
   • zapnutá podpora cookies (alespoň nezbytných),
   • aktywny adres e-mail.
2. Klient je povinen používat Obchod v souladu se zákonem a Řádem a neposkytovat nezákonný obsah.
3. Smlouva o poskytování elektronických služeb:
   • je uzavírána na určitou dobu – na dobu využívání dané služby (např. vedení nákupní relace) nebo na dobu vedení účtu,
   • je neplacená.
4. Reklamace týkající se Elektronických služeb jsou popsány v §18.

§5. Konto Klienta (opcjonalne)

1. Vytvoření Účtu je dobrovolné a neplacené.
2. Klient by měl uvádět pravdivé a aktuální údaje.
3. Klient může kdykoli zrušit Účet (odstranění Účtu) – kontaktováním Prodejce.

§6. Podávání Objednávek a uzavření Smlouvy

1. Objednávky lze podávat 24/7.
2. Klient vybírá Produkt a jeho parametry (pokud se vztahuje), přidává jej do košíku, vybírá doručení a platbu, uvádí údaje a podává Objednávku.
3. Obchod poskytuje fázi dokončení objednávky způsobem, který vyžaduje potvrzení, že objednávka zavazuje k úhradě (např. prostřednictvím tlačítka typu Kupuji a platím nebo ekvivalentního).
4. Před podáním objednávky zákazník obdrží v souhrnu objednávky informace o celkové ceně včetně daní, nákladech na dopravu a celkové částce k úhradě.
5. Po podání objednávky zákazník obdrží automatické potvrzení příjmu objednávky (e-mail). Potvrzení příjmu objednávky ještě neznamená přijetí objednávky k realizaci.
6. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání e-mailu zákazníkovi prodávajícím o přijetí objednávky k realizaci (nebo jiného jednoznačného potvrzení přijetí k realizaci), přičemž:
   • v případě platby na dobírku/při převzetí – smlouva je uzavřena okamžikem odeslání potvrzení přijetí objednávky k realizaci,
   • v případě platby předem – smlouva je uzavřena okamžikem současného splnění: zaúčtování platby a odeslání potvrzení přijetí objednávky k realizaci.
7. Prodávající potvrzuje Zákazníkovi uzavření Smlouvy na trvalém nosiči (minimálně e-mailem), předávajíc požadované informace týkající se Smlouvy.
8. Prodávající se může obrátit na Zákazníka za účelem upřesnění Objednávky, zejména u Produktů na zakázku.

§7. Ceny, platby, faktury, vyúčtování

1. Ceny v Obchodě jsou uváděny v polských PLNotých a jsou cenami s DPH, pokud není uvedeno jinak.
2. Náklady na doručení jsou uváděny v košíku a při dokončování objednávky.
3. Před dokončením objednávky je zákazník informován o celkové ceně produktu včetně daní a o nákladech na doručení – tato suma je viditelná v souhrnu objednávky před jejím potvrzením.
4. Dostupné způsoby platby mohou zahrnovat zejména: tradiční převod, online platby (platební operátoři), platbu kartou a další způsoby uvedené v obchodě v daném čase.
5. Obchod může využívat platební operátory (např. Przelewy24, Tpay) – aktuální možnosti jsou viditelné v nákupním procesu.
6. Faktury:
   • Na žádost Klienta vystaví Prodávající fakturu (včetně faktury pro firmy – po poskytnutí údajů).
   • Prodávající může vystavovat elektronické faktury.
   • Prodávající může vystavovat strukturované faktury v KSeF – pokud se týká dané transakce nebo to vyžadují předpisy; způsob zpřístupnění faktury bude Klientovi oznámen.
7. Prodávající může účtovat zahraniční prodej podle postupů stanovených zákonem (např. OSS) – pokud se to týká.

§8. Zjevné omyly (před uzavřením Smlouvy)

1. Prodávající se snaží, aby informace o cenách a podmínkách prodeje byly správné.
2. Pokud po podání Objednávky, ale před přijetím Objednávky k realizaci (tj. před uzavřením Smlouvy), Prodávající zjistí zjevnou chybu týkající se ceny nebo podstatných podmínek Objednávky, Prodávající může:
   • odmítnout přijetí Objednávky k realizaci, a
   • kontaktovat se se zákazníkem a navrhnout realizaci za správných podmínek.
3. Pokud zákazník správné podmínky nepřijme, objednávka nebude přijata k realizaci, a pokud prodejce obdržel platbu – bude okamžitě vrácena.
4. Po uzavření smlouvy prodejce realizuje objednávku za podmínek platných v okamžiku uzavření smlouvy, s výhradou bezpodmínečně závazných právních předpisů.

§9. Dostupnost produktů a skladové nedostatky

1. Obchod může zobrazovat informace o dostupnosti (např. skladem, dostupné u výrobce, doba výroby).
2. Vzhledem k dynamickým skladovým zásobám výrobců/dodavatelů se dostupnost může změnit.
3. Pokud se po přijetí objednávky ukáže, že realizace vyžaduje delší lhůtu (např. výrobu) nebo je produkt dočasně nedostupný, prodejce neprodleně kontaktuje zákazníka a navrhne:
   • realizaci v novém termínu, nebo
   • náhradní produkt (je-li k dispozici), nebo
   • zrušení objednávky a vrácení platby.
4. Vrácení platby proběhne neprodleně stejnou platební metodou, pokud zákazník výslovně neupřesní jiný způsob.

§10. Doručení a vyzvednutí zásilky

1. Doručení je realizováno na adresu uvedenou zákazníkem.
2. Doručení může být prováděno prostřednictvím kurýrních a dopravních společností (včetně balíkových a paletových/expedičních operátorů) – aktuální možnosti jsou viditelné v nákupním procesu a mohou se měnit.
3. Odhadovaná doba realizace (včetně výroby, pokud je relevantní) a doručení je uvedena na kartě produktu a/nebo v nákupním procesu.
4. Změna dopravce/metody doručení z bezpečnostních nebo logistických důvodů:
   • V případě objednávek s velkými rozměry, větším množstvím produktů, vyžadujících rozdělení do více balíků nebo v situaci zvýšeného rizika poškození při přepravě může prodávající použít jinou formu dodání (např. paletovou/spediční), pokud to odůvodňuje potřeba lepšího zabezpečení zboží nebo zefektivnění realizace dodávky.
   • Tato změna nezpůsobí zvýšení nákladů na dopravu na straně zákazníka.
   • Prodávající neprodleně informuje zákazníka o změně způsobu dodání.
5. Převzetí zásilky – doporučení pro efektivní řešení škod při přepravě:
   • Klient by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její obsah.
   • V případě poškození se doporučuje sepsat protokol o škodě s dopravcem, pořídit fotodokumentaci (obal zvenčí, zabezpečení, poškození produktu) a neprodleně informovat Prodejce.
   • Nepřítomnost protokolu o škodě nezbavuje Klienta práva na reklamaci, ale může komplikovat stanovení okolností vzniku škody.

§11. Produkty na zakázku, personalizace a vzorky materiálů

1. V případě produktů na objednávku si zákazník vybírá parametry (např. látku/barvu/konfiguraci), což ovlivňuje dobu dodání a podmínky odstoupení od smlouvy.
2. Informace o tom, že produkt je na objednávku/personalizovaný a o absenci práva na odstoupení v takovém případě je zákazníkovi prezentována před nákupem (na stránce produktu a v procesu zadávání objednávky).
3. Barvy látek, kůží a jiných materiálů zobrazené na stránce se mohou lišit od skutečných (nastavení obrazovky/zařízení).
4. Prodejce může poskytovat vzorky materiálů za podmínek uvedených v §15 a (pokud existuje) v samostatném předpisu o vzorcích.

§12. Odstoupení od smlouvy (vrácení) – zásady

Platí pro spotřebitele i podnikatele s právy spotřebitele.

1. Zákazník může odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (s výjimkami uvedenými v odst. 13).
2. Lhůta běží ode dne, kdy je produkt převzat do držení.
3. Pro odstoupení od Smlouvy zákazník učiní jednoznačné prohlášení (např. e-mailem) nebo použije formulář pro odstoupení. Prodávající také zpřístupňuje online proces odstoupení:
   /odstoupeni-od-smlouvy/ https://iganabytek.cz/odstapienie-od-umowy/
4. Vrácení Produktu: Klient je povinen zaslat produkt zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. K dodržení lhůty stačí, když zašle zásilku.
5. Adresa pro vrácení: obecně je vrácení nutné zaslat na adresu prodávajícího uvedenou v §1 odst. 3, pokud prodávající ve vracecích pokynech neurčí jinou adresu (např. skladu/servisu).
6. Náklady na vrácení: přímé náklady spojené s vrácením produktu hradí zákazník, pokud vrácení nenastane v důsledku uznané reklamace nebo pokud prodávající výslovně neurčí jinak.
7. Prodávající vrací obdržené platby (včetně nákladů na doručení věci) nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení, přičemž prodávající může návrat platby pozastavit do chvíle, než obdrží produkt zpět nebo bude předložen důkaz o jeho odeslání. Prodávající vrací náklady na doručení věci do výše odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení nabízenému podnikatelem.
8. Odpovědnost za snížení hodnoty: Zákazník nese odpovědnost za snížení hodnoty produktu způsobené užíváním nad rámec toho, co je nezbytné k určení jeho charakteru, vlastností a fungování. Prodávající může snížit navrácenou částku o částku odpovídající zdokumentované ztrátě hodnoty.
9. Zákazník by měl vrátit produkt kompletní (s příslušenstvím, návody, montážními prvky – pokud je to relevantní) a řádně zabezpečený pro přepravu. Riziko poškození při zpětné přepravě nese zákazník, pokud škoda vznikla nesprávným zabalením.
10. Prodejce doporučuje, aby zákazník nezasílal vracené zboží na dobírku, protože by to mohlo prodloužit proces vrácení. Zákazník nese přímé náklady na vrácení Produktu.
11. Vzor odstoupení od smlouvy je přílohou č. 1 k Obchodním podmínkám.
12. Výjimky z práva odstoupení (zejména produkty na zakázku): právo odstoupení náleží například v případě smlouvy o dodávce nehotového Produktu, vyrobeného podle specifikace zákazníka nebo sloužícího k uspokojení jeho individuálních potřeb.

§13. Reklamace Produktů – spotřebitel a podnikatel s právy spotřebitele (nesoulad zboží se smlouvou)

1. Reklamace týkající se nesouladu Produktu se smlouvou se vyřizují podle pravidel vyplývajících z předpisů o nesouladu zboží se smlouvou.
2. Prodejce odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou existující v době dodání a zjištěný během 2 let od této doby, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
3. Pokud se neshoda projeví do 2 let od dodání, má se za to, že existovala již v době dodání, pokud toto domněnky nejsou v rozporu s povahou zboží nebo charakterem neshody.
4. Pořadí nároků (obecné pravidlo):
   • Jako první může Spotřebitel požadovat uvedení Produktu do souladu se smlouvou prostřednictvím opravy nebo výměny.
   • Snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy náleží v situacích stanovených předpisy, zejména pokud je uvedení do souladu nemožné nebo vyžaduje nadměrné náklady, Prodávající nesplnil své povinnosti v přiměřené době, neshoda stále přetrvává i po pokusu o nápravu, nebo je neshoda podstatná.
5. Prodávající odpoví na reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení.
6. Reklamaci lze podat:
   • e-mailem: kontakt@iganabytek.cz
   • písemně: adresa Prodávajícího dle §1
   • online prostřednictvím formuláře: /reklamace/ https://iganabytek.cz/reklamace/
7. Pro PLNepšení se doporučuje uvést číslo objednávky, kontaktní údaje, popis nesrovnalosti, datum zjištění, požadavek a fotografie (pokud je to možné).
8. Záruka výrobce (pokud se vztahuje): některé Produkty mohou být kryty zárukou výrobce nebo jinou dobrovolnou zárukou. Práva z této záruky jsou nezávislá na právech vyplývajících z nesouladu zboží s kupní smlouvou. Podmínky záruky stanovuje záruční dokument nebo informace na kartě Produktu.

§14. Zásady pro zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli ani podnikateli s právy spotřebitele (B2B)

1. V vztazích B2B (zákazník, který není spotřebitelem ani podnikatelem s právy spotřebitele) může být odpovědnost Prodávajícího omezena v rozsahu přípustném podle právních předpisů.
2. Pokud bezpodmínečné právní předpisy nestanoví jinak, je vyloučena odpovědnost Prodávajícího z titulu záruky vůči zákazníkům, uvedeným v odst. 1.

§15. Vzorky materiálů – poskytnutí a pořízení vzorku za předpokladu, že nedojde k jeho vrácení

1. Prodejce může zákazníkům zpřístupňovat vzorky materiálů (např. tkanin) za podmínek uvedených v procesu objednávky vzorků (včetně obsahu zaškrtávacího políčka pro souhlas) a – pokud existuje – v samostatném předpisu pro vzorky:
   /podminky-vzorku/ https://iganabytek.cz/podminky-vzorku/
2. Zákazník se zavazuje vrátit vzorky v termínu uvedeném v procesu objednávky vzorků (standardně 14 dní od obdržení, pokud je uveden takový termín).
3. Pokud zákazník vzorek nevrátí včas, strany se dohodly, že zákazník nabývá nevrácený vzorek za cenu uvedenou a schválenou v procesu objednávky vzorků. K datu zveřejnění předpisu může tato cena činit 300 Kč včetně DPH za 1 kus vzorku, avšak závazná je cena oznámená a schválená zákazníkem před objednáním vzorků.
4. Prodejce může zákazníkovi poskytnout zúčtovací dokument (např. fakturu/účtenku) zahrnující nabytí vzorků, v souladu s předpisy.

§16. Mimosoudní řešení sporů (ADR) a spotřebitelská pomoc

1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby řešení reklamací a vymáhání nároků, zejména s pomocí městského/okresního ochránce spotřebitele, Obchodní inspekce (mediace/konciliace), stálých smírčích soudů pro spotřebitele při Obchodní inspekci a dalších oprávněných subjektů.
2. Informace, jak využít ADR a seznam oprávněných subjektů, jsou k dispozici na webu UOKiK: https://poneboowne.uokik.gov.pl/
3. Unijna platforma ODR není v současné době provozována ve stávající podobě.

§17. Osobní údaje

1. Zásady zpracování osobních údajů zákazníků a používání cookies popisuje Zásady ochrany osobních údajů:
   /zasady-ochrany-osobnich-udaju/ https://iganabytek.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/
2. Administratorem správcem údajů je Prodávající.

§18. Reklamace elektronických služeb (provoz obchodu)

1. Reklamace týkající se Elektronických služeb (např. fungování košíku, platby, účtu) lze podávat e-mailem na kontakt@iganabytek.cz nebo písemně na adresu uvedenou v §1.
2. V reklamaci se doporučuje uvést popis problému, datum a okolnosti, stejně jako kontaktní údaje.
3. Prodejce reklamacii vyřídí v rozumné lhůtě, nejdéle však do 14 dnů (pokud zákon nestanoví jinak).

§19. Závěrečná ustanovení

1. V záležitostech neupravených platí ustanovení polského práva.
2. Smlouvy jsou uzavírány v polském jazyce.
3. Provozní řád může být změněn z důležitých důvodů (např. změna předpisů, změna funkčnosti obchodu). Na objednávky podané před změnou se použije verze provozního řádu platná v době podání objednávky.

Přílohy

1. Příloha č. 1 – Vzor formuláře odstoupení od smlouvy